Müşteri Memnuniyeti Eğitimi = Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY-CRM)

Ufuk Okan Güvendiren ile Müşteri Memnuniyeti Eğitimi = Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY-CRM)
5 Kasım 2020, Perşembe Günü, 14:00-17:00, ZOOM Online Platformu
Eğitim İçeriği:
• Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
• Müşteri Neden Memnun Edilmelidir?
• Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri
• Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri
• Müşteri Şikayeti Nasıl Fırsata çevrilir?
• Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde ‘Asla’lar Nelerdir?
• İkna Etmenin Sırları
• Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek
• Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolu
• Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
• Empatik İletişim mi Sempatik İletişim mi?
• MİY’de ‘Halo Etkisi’ nedir? Nasıl Kullanılır?
• Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
• Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
• Pazarlama ve Satış Farkının Müşteri Memnuniyetine Etkileri
• Ulaşılamayan ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
• Yeni Nesil Satış Görüşmeleri Teknikleri ve Hazırlık
• Müşteri İle İletişimde Etkili Beden Dili ve Fark Yaratan Soru Teknikleri
• Etkili Sunum Teknikleri ile Müşterinizi Etkileme Yolları
• Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi
• İç Müşteri ve Dış Müşteri Kavramlarına Bakış
• Satış Kapama Teknikleri ve Yaratıcı Öneriler
• Müşteri İlişkilerinde İpuçlarını Okuma ve İtiraz Yönetimi
• Esnek ve Dinamik Yöntemlerle Şikayet Yönetimi
Eğitmen Özgeçmişi – Ufuk Okan GÜVENDİREN:
* İş Kanunu * Arabuluculuk *İK Politika Ve Prosedürleri *İşe Alım * İş Akdi Fesh * Personel İlişkileri * Uyuşmazlık Çözümleri * Fayda Yönetimi *PDKS *Performans Yönetimi *Eğitim Gelişim *Organizasyonel Gelişim * Denetim-Yönetim
PROFESYONEL DENEYİM
1997-1999 FORD SATIŞ PAZARLAMA UZMANI
1999-2007 ŞEKERBANK İNSAN KAYNAKLARI-EĞİTİM /BÖLGE YÖNETMENİ
2007-2012 ANK.BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM DANIŞMANI